L'Amérique du Nord en Tricycle Couché

Alex.

Pour commencer, voilà quelques nouvelles de nos galères.

Suite à la casse des vélos, nous avons envoyé un mail à Air Transat, leur expliquant nos déboires. J’appelle dès le lendemain 10h pour faire accélérer un peu les choses. Au final, la personne que j’ai au téléphone est très pro et efficace. Elle doit voir avec un responsable, vu le montant des devis (nos estimations dépassent le montant de remboursement maximum proposé par l’assurance de base).

A midi, elle me rappelle, me disant que tout est pris en charge et je reçois le lendemain même un virement de 1200€ !

Honnêtement, niveau efficacité, on ne peut pas faire mieux !

Même si le transport a été catastrophique (et en toute objectivité, je doute que ça vienne d’eux car visiblement, toutes les compagnies sous-traitent au personnel de l’aéroport le chargement des bagages), le service client est très largement à la hauteur !

Les pièces détachées ont quant à elles été envoyées par Azub, nous devrions les recevoir sous peu. Les trikes devraient donc être prêts d’ici ce week-end.

Maintenant les batteries…

L’incompétence de « Bagages du Monde » arrive à son sommet…

Ils leur a fallu quasiment une semaine pour réussir à trouver les informations techniques de nos batteries, alors qu’on leur avait déjà données – Déclic-Eco a mis moins de 12h pour me les transmettre (avec les normes IATA). Mais eux n’avaient rien de tout ça, pour une entreprise spécialisée dans le transport aérien, ça part mal…

Le premier devis nous annonçait 170€ pour les 4 batteries. Après une semaine à essayer de trouver une solution, le prix est passé à 730€… Mais bien sûr !

Après une bonne prise de tête au téléphone, ils nous disent que c’est ça ou ils nous renvoient gratuitement les batteries chez nous… Et là, on a comme l’impression de se faire prendre pour des cons, grosso modo le choix c’est : ou « tu payes » ou « démerde-toi », c’est bien, très pro et très commerçant ça !

On n’accepte pas trop ce type de choix, du coup je les lime au téléphone pendant 3 bonnes heures, et nous faisons descendre le tarif à 500€. Malheureusement, je crois que nous n’aurons pas mieux. Et bim ! 330€ dans les dents, cadeau, juste parce qu’une entreprise est incompétente.

Nous n’avons pas le temps de faire d’autres recours, nous devons les recevoir au plus vite car Nathalie (notre hôte Warmshower) nous héberge déjà depuis 7 jours, et nous n’allons pas rester chez elle un mois la pauvre.

Mais c’est encore sans compter sur leur incompétence (peut-on même encore parler d' »incompétence » à ce niveau ?)… Ils ont déjà une semaine de retard, pensez-vous qu’ils se remueraient pour emballer ça aujourd’hui et essayer de l’expédier avant le weekend ? Noooon, sûrement pas !

Nous avons appris aujourd’hui que nous allons attendre bien sagement le préposé à l’emballage, qui ne viendra que mardi matin, suite à quoi il leur faudra encore trouver un vol dispo… Mes amis, je vous le dis, c’est pas demain qu’on va quitter Montréal…

Si vous avez du fret à envoyer, passez plutôt par des vrais pros (du genre UPS, FEDEX…). Certes, les tarifs chez Bagages du Monde sont un peu moins élevés, mais après tout ça, on a compris pourquoi ! Après coup, on se demande bien si le jeu en valait vraiment la chandelle…

Du coup nous en profitons pour visiter un peu Montréal, premier après-midi.

On en profite aussi pour déballer les remorques, remonter celles-ci, et préparer le matos (vous me direz qu’on n’est pas si pressés…).

Nouveaux feux arrières pour la remorque de Val (faut dire que les précédents ont bien ramassés…), ainsi qu’un nouveau sticker pour Déclic’ Eco.

Au fait, lors de notre descente de l’avion, je dois avouer que j’ai été un peu déçu : pas de neige, une vingtaine de degrés et des gens en tee-shirt… C’était pas très canadien tout ça. Mais j’ai été écouté, il y a quelques jours de ça nous avons eu une vague de froid et ….